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        解決方案 — 金融銀行解決方案

        一、概述

        背景介紹

        銀行屬于國家重點單位,它具有規模多樣、重要設施繁多、出入人員復雜、管理涉及領域廣的特點?,F在銀行越來越重視客戶的金融終端服務(ATM犯罪防范、威懾警示)、柜臺服務(服務滿意度評價、服務監督)、營業大廳服務(背景音樂、消息公告、金融產品發布)以及客戶呼叫服務(Call Center一鍵呼叫服務),一方面需要提升銀行的服務水平以及服務監督水平,以提升銀行服務形象,另一方面需要提升自助金融終端和柜臺終端的自身安全性,同時提升客戶的安全感和滿意度。在銀行的自助終端服務廳、營業大廳、服務中心(呼叫中心Call Center)以及辦公服務區、安保中心等存在各種各樣的語音應用需求,銀行語音廣播和雙向對講系統成為必不可少的日常服務和管理手段。如何建立一個統一的分級管理、集中維護、穩定運行、擴展方便同時兼備音視頻聯動、銀警聯動、快捷救助、警示提醒、遠程威懾、遠程控制等功能的語音廣播對講綜合網絡平臺,加強金融犯罪防范、增強客戶安全感、服務滿意度,提升管理水平,對于銀行服務和管理意義重大。

        建設目標

        防范犯罪、改善服務、綜合應用、節省投入、方便維護。主要解決監控中心或客服中心與自助銀行的語音實時對講、解決監控中心與金庫區域進行語音對講、解決監控中心對營業大廳和自助銀行的廣播等需求;通過綜合銀行系統的使用需求,結合現代化銀行系統的組網特點,以最佳的解決方案和具有高穩定性、高集成性、多功能對講系統解決遠程語音對講、緊急求助、語音廣播等。

        二、需求分析

        ATM自助銀行對講系統需要實現功能 

        1.顧客操作ATM機遇到困難時(如吞卡、不能出鈔等),通過ATM機旁邊的對講終端快速呼叫監控中心及客服中心,請求中心語音或人工幫助。并且系統對整個對講過程錄音保存。

        2.在遇到突發情況時,可緊急報警。  

        3.對講終端的麥克具有拾音功能,ATM機周圍環境的聲音可以被監控中心實時監聽錄音,啟動實時監聽的同時,系統自動進行錄音。也可在監控中心單獨啟動現場環境聲音的功能,無需啟動監聽功能。 

        4.顧客進入自助銀行區域時,自動播放歡迎詞及“提醒用戶取款安全”的取款警示語音; 

        5.監控中心值班人員發現自助銀行有異常情況時,對自助銀行網點進行威懾喊話;可對對多個自助銀行進行廣播。 

        6.可遠程控制加鈔間門鎖。  

        7.閑時可廣播銀行宣傳信息或背景音樂。

        金庫可視對講系統需要實現功能 

        1.在相關工作人員進出金庫時,需要監控中心授權通行,所以工作人員需要通過可視對講系統即時快速呼叫監控中心,請求中心受理放行,監控中心身份驗證通過后,發送授權信號給金庫指紋門禁;并且系統對整個對講過程錄音錄像保存。

        2.可視對講終端的麥克具有拾音功能、攝像頭具有監視功能,金庫大門周圍環境的音像可以被監控中心實時監聽監視及錄音錄像,啟動實時監聽監視的同時,系統自動進行錄音錄像。

        3.監控中心對多個金庫區域進行廣播,如對金庫的交鈔區、裝卸區、復點區、配鈔區等區域進行廣播。

        4.遇到突發情況時,可緊急報警求助。

        銀行客服中心對講需求分析 

        1.接受來自ATM自助銀行對講終端的業務咨詢請求,回答問題,并且對整個對講過程進行錄音保存。 

        2.對轄區內各個營業網點進行廣播、播發通知等。

        3.各方進行對講通話,替代電話,達到及時溝通的目的。

        銀行監控中心對講需求分析 

        1.接受來自ATM自助銀行對講終端或金庫門口可視對講終端的緊急求助或請求,回答問題,并且對整個對講過程進行錄音(錄像)保存。

        2.可對ATM自助銀行周圍環境或金庫大門周圍環境實時監聽(監視)及錄音(錄像),啟動實時監聽(監視)的同時,系統自動進行錄音(錄像)。 

        3.發現ATM自助銀行區域有異常情況時,進行威懾喊話和現場指揮。

        4.發現金庫區域有異常情況時,進行威懾喊話和現場指揮。 

        5.發現營業網點大廳區域有異常情況時,進行威懾喊話和現場指揮。

        6.與各方進行對講通話,替代電話,達到及時溝通的目的。 

        7.對直轄轄區內各個營業網點進行廣播、播發通知等。 

        8.系統管理員,能對整個系統服務器管理和維護,記錄系統運行狀況,定期維護系統,保證系統處于最佳狀態。

        銀行營業網點對講需求

        1.監聽監視,對營業大廳區域播放信息或對現場情況出現異常時進行廣播喊話。 

        2.播放背景音樂、銀行通知、投資信息。 

        3.出現異常情況時進行緊急廣播,疏散

        三、方案設計

        智慧銀行融合方案是解決當前銀行系統安全問題探索出來的突破成果,融合方案將以往音視頻聯動、銀警聯動、快捷救助、警示提醒、遠程威懾、遠程控制、語音廣播對講等功能問題一攬子解決。

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        多級多地聯網

        在銀行各省、市、縣等營業網點部署對講報警系統,借助利用銀行內部通訊網絡,無需再重新單獨組網;同時可以實現多級平臺管理,由總行統一部署分配權限,各銀行網絡相互獨立使用互不干擾。

        一鍵救助、一鍵報警

        銀行營業網點ATM布置求助報警終端,客戶日常辦理業務時,如遇緊急情況(系統吞卡、不吐鈔、終端機異常等),可以通過柜員機上的一鍵緊急呼叫按鈕,快速向銀行呼叫監控中心或客服中心,請求語音或人工幫助;并且對整個對講過程進行錄音保存。

        1.語音對講終端的麥克具有拾音功能,ATM機周圍環境的聲音可以被監控中心實時監聽及錄音,啟動實時監聽的同時,系統自動進行錄音;也可在監控中心單獨啟動現場環境聲音的錄音功能,無需啟動監聽功能。

        2. 顧客進入自助銀行區域時,自動播放“提醒用戶取款安全”的語音。

        3. 監控中心值班人員發現自助銀行有異常情況時,對自助銀行網點進行威懾喊話。

        4. 緊急情況下,監控中心值班人員可以通過系統鎖閉大門,保護現場。

        業務咨詢

        銀行營業網點ATM布置求助報警終端,客戶日常辦理業務時,如有業務咨詢可通過柜員機上的一鍵業務咨詢按鈕,快速與銀行客服中心聯系,及時了解業務情況。

        金庫安保

        銀行各網點金庫工作人員進出金庫時,需要監控中心授權通行,所以工作人員需要通過語音系統即時快速呼叫監控中心,請求中心受理放行;并且對整個對講過程進行錄音保存。

        1.語音對講終端的麥克具有拾音功能,金庫大門周圍環境的聲音可以被監控中心實時監聽及錄音,啟動實時監聽的同時,系統自動進行錄音;也可在監控中心單獨啟動現場環境聲音的錄音功能,無需啟動監聽功能。

        2.監控中心對多個金庫區域進行廣播,如對金庫的交鈔區、裝卸區、復點區、配鈔區等區域進行廣播。

        前端信息播報

        銀行各網點營業廳布置廣播設備,可以手動或自動播報營業情況、業務導覽、理財信息、金融動態等信息;出現異常情況時進行緊急廣播,疏散顧客。

        內部通訊

        銀行各網點辦公室、銀行主管部門布置對講終端,工作人員利用對講終端進行內部溝通,高保密的通訊機制滿足銀行內部實時通話,為銀行搭建快速有效、安全的內部通訊。

        四、技術特色

        擴展性、兼容性與集成能力

        1.支持標準協議如onvif協議、SIP協議、GB28181協議,提供標準接口,便于平臺子系統之間數據共享

        2.可單獨接入VOIP電話系統(支持主流IP-PBX),可與IP可視話機實現音視頻通話??稍陧椖恐屑砷T禁系統、視頻監控系統、報警系統等;

        3.突破傳統廣播與對講系統割離與封閉的弊端,實現跨系統之間聯動,包含視頻與廣播聯動、遠程控制門禁、遠程控制燈光開關等。

        全方位信息源采集能力與聯動能力

        全方位信息采集,包含語音信息、視頻信息、報警信息、對講信息;系統對采集信息進行智能分析,根據事先設定閥值,可聯動應急廣播、通知保障力量、啟動報警提示、聯動音頻、視頻、聲光開關;使管理者第一時間全面了解事態,處置力量及時響應,報警求助者第一時間得到充分援助。

        高語音采樣率

        語音:支持PCM、AAC、G711音頻編碼格式;語音文件支持MP3、WAV等文件格式;支持8K-48K采樣率,32K-768K碼率的文件播放使得廣播音質更加清晰;所有終端設備均采用硬件回聲消除音頻處理技術,能夠很好的抵消回聲和抑制噪聲。在語音方面的突破,支撐系統應用于全雙視頻語音通話、多方可視會議;系統對語音編碼進行過加密處理,防止竊聽。

        支持星光級功能與高清視頻分辨率

        視頻:視頻支持H.264、H.265編碼格式,支持CIF、D1、720P、1080P多種分辨率;支持星光級夜視和寬動態、強光抑制、弱光補償功能,在夜晚和逆光的情況下也能清晰辨別人臉;支持實時畫面時間和標題疊加設置,可在畫面上疊加視頻分辨率、碼率、時間、標題內容等信息。

        多報警源采集與聯動能力

        報警:接收終端報警、支持移動偵測報警、IO觸發報警,而且支持智能分析閥值報警(如喧嘩閥值)、星光攝像機夜間識別監測報警;具有報警顯示、記錄、錄音等功能;可設置報警上送110指揮中心;系統全部基于網絡運行。

        全雙向可視對講

        1)可視對講:系統提供一鍵通話功能;呼叫接通后,立即以免提方式實現全雙向視頻通話,并且帶回聲消除的功能。具體實用功能

        2)監聽、插話功能:高級別用戶可對通話中的低級別用戶進行監聽、插話

        3)多方會議模式:支持多方可視會議,在應用主機與主機之間進行

        4)托管模式:當區域主機的工作人員離開或斷網時,系統會自動將其管理托管給其它主機進行管理,有效預防主機異常和無人接警的情況發生

        5)呼叫轉移功能:可設置為占線轉移、掉線轉移、無響應轉移、按時段轉移等

        6)狀態監控:對講管理主機屏幕上直觀顯示終端實時狀態、工作狀態,方便調試、檢修和維護;每路按鍵可添加網點位置描述信息,便于管理

        多種廣播應用

        網絡廣播:支持UDP、TCP、組播三種廣播傳輸協議,能針對不同場景設置不同的廣播傳輸方式。通過廣播加強安防教育、宣傳安防防范知識,對預測到的不安全因素進行警示,起到防范作用,有效降低危險發生概率;支持多種廣播應用,包含以下幾種:

        1)全區廣播,可對音源文件、喊話、外接音源在整個轄區范圍內廣播。

        2)分區廣播,可對音源文件、喊話在分區內進行廣播

        3)定時廣播,根據系統設置廣播時間,到時自動播放

        4)消防廣播,當消防報警發生時,播放特殊錄制的消防音頻文件,且廣播自動強切到最大音量。

        跨系統融合與系統內整合能力

        1)融合能力:與視頻監控系統、門禁系統、雪亮工程平臺、平安城市平臺、智慧社區平臺、智慧城市平臺實現跨系統集成。

        2)系統整合:整合報警、廣播、對講、視頻系統,實現聲音聯動視頻、視頻聯動聲音、報警聯動視頻、報警控制聲光開關、視頻聯動廣播功能。

        存儲功能

        1)本地存儲與網絡存儲方式:支持終端本地存儲與網絡存儲,可在系統平臺中根據實際需要配置本地、網絡存儲策略(存儲方式、存儲時間、存儲條件等)。所有終端支持音視頻文件SD卡本地存儲與網絡中心存儲,支持主流廠家NVR存儲功能,對講終端可將音視頻數據直接存儲在???、大華、科達、宇視等主流廠家NVR中。

        2)存儲策略:可實現全時或定時存儲

        3)存儲實用細節設計:音視頻同時存儲;支持報警圖片抓拍功能,能抓拍報警時間段內1-60秒的畫面圖片并存儲。系統對所有終端的錄音、錄像集中存儲在管理服務器中,把對講終端的音視頻與管理中心對講的音頻文件合成1個MP4文件存儲,用戶可使用呼叫工作站或PC客戶端隨時調取。

        管理能力

        系統采用“多級分控管理、統一指揮”的管理模式,便于多級單位各司其職。系統具有終端—分控中心—指揮中心三級管理模式。其中指揮中心設置一級服務器,各分控中心設置二級服務器,一級服務器和二級服務器都具備管理所轄對講終端的功能,確保任何單點故障都不影響整個系統的運行,包括故障服務器管理的對講終端。所有設備終端云平臺注冊,方便、快捷。

        使用方便性

        一端操控全局,用戶在一個客戶端上,即可操控系統所有前端,實用價值與用戶體驗大大提升;指揮中心、分控中心能對各個設備進行點對點、分區或全部呼叫、廣播;手機APP用戶只要登錄平臺即可進行遠程可視對講、遠程采播、遠程音樂播放等控制。

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